Architecture voix
Comparer forfaits d’appels disponibles, Operator Connect et Direct Routing selon le contexte et les contraintes locales.
COMMUNICATIONS & VOIX
Intégrer la téléphonie à vos usages Teams.
Déployez Teams Phone avec La Pépiite IT : architecture voix, raccordement opérateur, numérotation, standards, files d’appels et accompagnement des utilisateurs.
Parlons de votre projet
VOTRE ENJEU
Les appels et la collaboration restent séparés.
Le choix de raccordement dépend des pays, de l’opérateur, des numéros et des équipements à conserver. La continuité d’appel, le réseau et les appels d’urgence se préparent avant la portabilité.
NOTRE INTERVENTION
L’architecture voix, de bout en bout.
Numéros, opérateurs, réseau et parcours d’appel font l’objet d’un même cadrage. La migration se prépare avec un pilote et un calendrier de portabilité confirmé.
Exemple de cadrage : remplacer un standard par un accueil Teams, une file d’appels et des transferts vers les collaborateurs concernés.
Routage & équipements
Préparer la numérotation, les standards, les files d’attente, les terminaux et les usages spécifiques.
Migration & exploitation
Tester la qualité, planifier la portabilité et documenter les opérations et escalades opérateur.
CE QUI RESTE ENTRE VOS MAINS
Un plan d’appels prêt pour la migration.
Les livrables et leurs critères de validation sont convenus au démarrage de la mission.
- 01Architecture voix et plan de numérotation
- 02Configuration des standards et files d’appels
- 03Plan de portabilité et scénarios de recette
- 04Guide utilisateur et procédures voix
COMMENT SE DÉROULE L’INTERVENTION
Qualifier les usages et les pays.
Le calendrier et les accès sont convenus au cadrage. Chaque étape prévoit une validation avec vos interlocuteurs.
- 01
Inventorier les usages voix
Recenser numéros, pays, opérateurs, standards, équipements et contraintes d’urgence.
- 02
Tester le raccordement
Valider les licences, le réseau et un parcours d’appel sur un périmètre pilote.
- 03
Préparer la portabilité
Convenir du calendrier, des responsabilités et des conditions de continuité avec l’opérateur.
- 04
Vérifier et accompagner
Contrôler entrants, sortants, transferts et files d’attente ; transmettre les procédures.
VOTRE VALEUR MÉTIER
Vos appels dans un environnement de travail commun.
- Retrouver les appels et la collaboration dans un même environnement utilisateur.
- Administrer la numérotation et les parcours d’appel avec des responsabilités identifiées.
Les objectifs et les critères d’évaluation sont définis avec vos équipes au cadrage.
VOTRE FEUILLE DE ROUTE
Des actions priorisées avec vos équipes.
- D’abord
Choisir le raccordement adapté aux pays et usages.
- Puis
Tester les appels et préparer la portabilité.
- Pour la suite
Déployer par lots et suivre la qualité voix.
QUESTION DE CADRAGE
Avant de commencer.
Peut-on garder les numéros existants ?
La portabilité dépend de l’opérateur, des pays et de l’éligibilité des numéros. Elle est confirmée avant de fixer le calendrier de migration.
Teams Phone inclut-il automatiquement un abonnement opérateur ?
La licence téléphonique et le raccordement au réseau public sont des éléments distincts à examiner. Les offres et disponibilités varient selon le pays et le mode retenu.
Comment traiter les appels d’urgence et équipements spéciaux ?
Le cadrage examine les emplacements, les obligations locales et les équipements comme fax, interphonie ou terminaux spécifiques. Chaque usage est validé avec les interlocuteurs compétents.