Reprise & documentation
Inventorier les composants, les accès et les procédures pour préparer une prise en charge maîtrisée.
EXPLOITATION & CONTINUITÉ
Un environnement suivi. Des responsabilités claires.
Organisez le support et l’exploitation de votre environnement Microsoft : périmètre, demandes, supervision, documentation et amélioration continue.
Parlons de votre projet
VOTRE ENJEU
Un projet livré doit devenir un service exploitable.
Qui reçoit les demandes ? Qui traite une alerte ? Quelle information faut-il pour résoudre un incident ? Nous définissons ces règles avec vos équipes avant de prendre en charge un périmètre.
NOTRE INTERVENTION
Un périmètre de service avant la prise en charge.
Clarifier ce qui est pris en charge, qui traite les demandes et comment les opérations sont suivies. Les horaires et engagements sont fixés au contrat.
Exemple de cadrage : organiser les demandes Microsoft 365, identifier les responsables d’escalade et formaliser les opérations récurrentes sur le tenant.
Support & exploitation
Définir les catégories de demandes, les circuits d’escalade et les opérations récurrentes.
Suivi & amélioration
Analyser les incidents, suivre les actions et tenir à jour les procédures et configurations.
CE QUI RESTE ENTRE VOS MAINS
Les règles de prise en charge et d’escalade.
Les livrables et leurs critères de validation sont convenus au démarrage de la mission.
- 01Périmètre de service et responsabilités
- 02Procédures d’exploitation et escalade
- 03Indicateurs de suivi convenus
- 04Plan d’amélioration de l’environnement
COMMENT SE DÉROULE L’INTERVENTION
De la reprise au suivi du service.
Le calendrier et les accès sont convenus au cadrage. Chaque étape prévoit une validation avec vos interlocuteurs.
- 01
Inventorier le périmètre
Recenser les composants, les accès et la documentation ; identifier les dépendances et les éléments hors périmètre.
- 02
Organiser la prise en charge
Convenir des canaux de demande, des catégories, des horaires, des responsabilités et des circuits d’escalade.
- 03
Vérifier les procédures
Tester les opérations convenues et la transmission aux interlocuteurs désignés avant la prise en charge du service.
- 04
Relire les événements
Partager le suivi des demandes et incidents, documenter les actions et prioriser les améliorations avec vos équipes.
VOTRE VALEUR MÉTIER
Une exploitation avec des interlocuteurs identifiés.
- Comprendre qui reçoit, qualifie et traite chaque demande dans le périmètre convenu.
- Conserver un suivi des incidents et des actions pour préparer les évolutions de l’environnement.
Les objectifs et les critères d’évaluation sont définis avec vos équipes au cadrage.
VOTRE FEUILLE DE ROUTE
Des actions priorisées avec vos équipes.
- D’abord
Documenter le périmètre et les conditions de reprise.
- Puis
Valider les procédures et les circuits d’escalade.
- Pour la suite
Suivre les demandes et les actions d’amélioration.
QUESTION DE CADRAGE
Avant de commencer.
Proposez-vous une couverture permanente ?
Les horaires, délais de prise en charge et engagements sont définis selon le périmètre et formalisés dans le contrat. La proposition précise les engagements applicables à votre environnement.
Comment définissez-vous les engagements de service ?
Les horaires, le périmètre technique, les exclusions, les droits d’administration, les canaux de demande et les engagements applicables. Ces éléments formalisent les engagements convenus avec vos équipes.
Le support peut-il suivre une mission d’intégration ?
Oui. La prise en charge est définie séparément : périmètre, documentation, droits, horaires et responsabilités. Le contrat de services précise l’organisation de l’exploitation après livraison.